Lo que construimos cuando el cliente somos nosotros.

Lo que más se nota

• Se ocupa del tramo idéntico, y para donde le digan

  Las conversaciones de venta empiezan todas en el mismo sitio, y esa primera mitad es la que se automatiza. Dónde deja de escribir no lo decide el modelo: cada negocio marca qué etapas lo paran en seco —una llamada ya agendada, un presupuesto enviado— y cualquier conversación se le puede quitar con el interruptor de su fila. Una automatización sin punto de parada escrito es la que acaba quemando clientes, y ese punto tiene que vivir en el producto y no en las instrucciones que redacte cada uno.

• Pregunta antes de dar un precio

  Primero averigua objetivo, presupuesto o disponibilidad, lo que cada negocio decida, y solo entonces habla de dinero. Lo hace a la hora a la que entra el mensaje, mientras esa persona todavía tiene el móvil en la mano, y lo que dice sale de lo que el negocio ha escrito en sus instrucciones y en sus fichas. Cada dato que saca cae en la ficha según se dice, así que nadie tiene que releerse el hilo después para saber quién era.

• Se presenta como IA, y eso no se puede desactivar

  Lo obliga el artículo 50 del reglamento europeo de IA, así que la plataforma exige el aviso en tres momentos: el primer mensaje, cuando retoma después de haber contestado una persona y cuando reabre un hilo que llevaba una semana parado. La redacción la escribe cada negocio; lo único que se impone es que aparezca una palabra que no admita dudas, como digital, virtual o bot. Un requisito legal sale más barato construido desde el principio que añadido después.

• Cada conversación acaba en una ficha

  Con su etapa, sus etiquetas y el hilo entero, de modo que quien la retoma entra leyendo lo que ya se sabe y no lo que se dijo. Las etapas las escribe cada negocio, porque donde uno pone «llamada agendada» otro pone «presupuesto enviado». A quien se queda a medias se le vuelve a escribir a las 24 horas.

• Entiende la nota de voz sin quedarse con ella

  Casi nadie escribe ya: mandan un audio conduciendo o la captura de lo que les ha pasado otro. La voz se transcribe y la imagen se describe, y lo que entra en la conversación es ese texto. La decisión que sostiene el resto es la de no guardar el archivo: se lee para convertirlo y se descarta sin llegar a la base de datos, así que no hay copia de seguridad de la voz de nadie ni un plazo de borrado que cumplir. Ante una foto de un cuerpo o de una analítica solo se dice de qué tipo de imagen se trata; describirla convertiría una conversación comercial en un fichero de datos de salud que nadie ha decidido tener.

• Se pone nota él solo, y no por lo que hay escrito en las instrucciones

  Cuando una conversación se cierra se puntúa sola sobre diez: si abrió bien, si preguntó antes de proponer nada, si se inventó algo, si llevó al siguiente paso y si sonó a persona. Lo normal en estas herramientas es una barra que lee las instrucciones antes de encender, y eso mide un texto, no un trabajo. Que la veracidad sea una de las cinco es lo práctico: si empieza a inventarse precios o plazos aparece en esa pantalla, y no el día que lo dice un cliente.

• El ranking se ordena por lo que cierra, no por lo que trae más gente

  Instagram manda, dentro del mismo mensaje, a qué historia contesta esa persona y de qué anuncio ha salido. Ese dato llegaba y se tiraba, así que las estadísticas contaban lo que había pasado sin poder decir qué hacer al respecto. Ahora cada conversación queda pegada al contenido que la trajo, y la tabla se ordena por lo que acaba en cliente: un anuncio que trae sesenta y ocho conversaciones y cierra tres está costando dinero, y eso no se ve hasta que alguien lo pone en una fila.

• Decir «no me interesa» tiene que parar el mensaje siguiente

  Parece obvio y no lo era: el reinicio de la secuencia al contestar trataba igual una pregunta que una negativa, así que quien decía que no volvía al primer escalón. Ahora la negativa se marca en la ficha, se comprueba en el código —no al criterio del modelo— y esa persona no recibe nada más nunca. Encima hay un tope de diez mensajes por persona que ningún reinicio se salta. Quien aprieta el botón es un proceso nuestro cada quince minutos, así que la salvaguarda tiene que estar de nuestro lado y no en las instrucciones que escriba el negocio.